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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprar en Santa Firenze Online?

Comprar en Santa Firenze es muy sencillo, sólo tienes que seleccionar el producto que más te guste y añadirlo al carrito de compra. Una vez hayas añadido todo lo que quieras tan solo tienes que ir a tu carrito para completar el pedido, entrando como usuario registrado o como invitado. Por último seleccionas una dirección de envío y un método de pago y ya está, en los próximos días estarás disfrutando de tu compra.

¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?

Puedes comprar desde cualquier país que esté en la lista (que la palabra lista sea clickeable para que se pueda ir a los países disponibles). En caso de que el país de envío no aparezca disponible mándanos un email a info@santafirenze.com y haremos todo lo posible para que puedas disfrutar de nuestros productos.

¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?

Si.

¿Tengo que pagar tarifas de aduana y impuestos de importación?

Debido a las diferentes políticas de aduanas y derechos de importación, Santa Firenze no tiene control sobre los gastos que se puedan aplicar a la llegada de un pedido en el país de destino, ya que no es posible predecir el importe exacto de estas tarifas. En caso de duda póngase en contacto con su oficina local de aduanas antes de hacer su pedido para obtener información sobre los costos y su aplicabilidad.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Santa Firenze acepta los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express y PayPal. Si quieres que añadamos algún método de pago envíanos un correo a info@santafirenze.com.

¿En qué moneda puedo hacer mi pago?

En Santa Firenze todos los pedidos se realizan en Euros (€), y el pago se procesa en esta moneda. Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio utilizado será determinado automáticamente por el banco/PayPal y no por Santa Firenze.

El bolso que me gustaba ya no está disponible, ¿volverá a estar disponible?

Algunos productos dejan de estar disponibles temporalmente pero volverán a estar disponibles unos días más tarde. Si un producto está marcado como agotado no volverá a estar a la venta. Si quieres preguntarnos acerca de algún modelo envíanos un correo a info@santafirenze.com.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Se debe enviar un correo electrónico a info@santafirenze.com y te indicaremos los pasos a seguir .

Las condiciones de devolución las puedes encontrar aquí.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Únicamente en el caso de que decida utilizar un método diferente al ofrecido por Santa Firenze. Es muy importante que recuerdes que si decides devolver tu pedido con una empresa de transporte diferente a la que ofrecemos no nos hacemos responsables de su correcta devolución en caso de pérdida o deterioro.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso será procesado tras la recepción de los artículos devueltos y su evaluación por el Departamento de Calidad en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Su pedido será entregado en el plazo de 3-5 días laborables .Para resto de países del mundo , entre 6 a 7 días laborables. Puedes consultar el listado de países en el siguiente enlace: Condiciones legales

Cuando compras un bolso en Santa Firenze recibes un email de confirmación y un email de la empresa de transportes con un número de localizador. Con dicho número podrás saber dónde está tu pedido en todo momento.

¿Cómo voy a recibir mi pedido?

En las fotos que verás a continuación tienes un ejemplo de envío. Recuerda, que el color de la caja y del precinto puede cambiar ligeramente respecto a las fotografías debido al transporte y su manipulación.

¿Cómo puedo suscribirme a la Newsletter de Santa Firenze?

Haciendo click en la parte superior central de cualquiera de las páginas.

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter de Santa Firenze?

En cualquier email promocional que recibas tendrás la opción de darte de baja. Esta opción se encuentra al final del cuerpo del email. También puedes darte de baja en tu propio perfil de Santa Firenze (opción de clicar para ir a tu perfil). Por último, si ninguna de estas opciones te parece conveniente envíanos un email desde el correo al que te envíamos las newsletter solicitando la baja.

¿Quiero contactar con vosotros ¿cómo puedo hacerlo?

Puedes enviarnos un correo a info@santafirenze.com y te responderemos en menos de 24 horas. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.